常见问题
- 1安联保险直销商城销售的车险产品有哪些？
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回答
安联保险直销商城销售的车险产品包括机动车辆商业险和交强险，其中机动车辆商业险包括车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、车上人员责任险、自燃损失险、车身划痕损失险、玻璃单独破碎险、发动机特别损失险以及上述险种的不计免赔险。
- 2什么车辆可在网上投保？
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回答
目前，安联保险直销商城仅支持7座以下（含7座）家庭自用车辆报价及投保。
- 3被保险人姓名可以填写公司名称吗？
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回答
不可以，目前网上投保只提供7座以下（含7座）家庭乘用车的网上报价，被保险人必须填写个人，公司车辆投保请拨打热线电话400-800-2020咨询。
- 4原安联投保老客户网上投保，有快捷通道吗？
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回答
只要买过安联车险的老客户填写基本信息，系统会自动调取客户往年的投保信息进行报价，省去填写车辆信息、个人信息的环节。
- 5网上登记的信息会保密吗？
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回答
安联保险公司有非常严格的保密制度，只有在取得客户的同意后才会使用客户信息，而且网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务。
- 6车牌是外地牌照，可以网上投保吗？
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回答
投保城市通常为车辆上牌城市，但如果您的车长期在异地使用，也可在当地投保，保单配送到当地，这样更方便。例如车牌为“浙A12345”在上海使用，投保城市应选择上海，保单配送地址也是上海。
- 7网上可以提前多长时间购买车险？
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回答
广东地区提前90天可购买，上海地区商业险提前90天可购买、交强险提前30天可购买。
- 8选择推荐方案与“自定义”有什么区别？
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回答
我们为客户推荐的方案是根据客户购买习惯以及不同客户的保障需求来设计的，“自定义”为您提供了自由选择险别的功能，您可以根据自己的实际情况增加或减少险别。
- 9交强险和第三者责任险有什么区别？
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回答
交强险和第三者责任险同样都是赔付第三方（除驾驶方、所驾驶车辆之外受损失的第三方）的人伤和物损，两者的区别是交强险无论驾驶方有无责任都赔，第三者责任险只有在驾驶方有责任时才赔。另外，交强险的赔付限额比较低，最高赔偿限额合计仅12.2万元，且对死亡伤残、医疗、物损分别设定了限额，这三项的最高赔偿限额分别为死亡伤残11万、医疗1万、物损2000元。
- 10已投保交强险还有必要投保第三者责任险吗？
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回答
现在一辆名车动辄上百万元，人伤医疗费用也较高，即使发生小事故交强险的医疗、物损限额就很有可能不够赔，故仅能作为基础保障。广大车主朋友应适当投保商业三者险作为交强险的有力补充。
- 11车辆损失险和全车盗抢险的保额是多少？
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回答
车辆损失险的保额按市场新车参考价确定,全车盗抢险的保额为市场新车参考价根据车龄乘以一定的折旧系数。
- 12什么是不计免赔特约条款？
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回答
商业险根据合同约定每次事故都是有责任免除（如：车辆损失险全责时的事故责任免险率为15%），也就是说这部分风险仍然需要客户承担的；如果投保了“不计免赔险”，在发生保险责任范围内的事故时，这部分风险也是可以由保险公司来承担的，这样最多就可以得到100%的赔偿。
- 13交强险保费是如何浮动的？
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回答
交强险费率浮动因素及比率如下：上一个年度未发生有责任道路交通事故下浮10%；上两个年度未发生有责任道路交通事故下浮20% ；上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故下浮30%。上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变；上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮10%；上一个年度发生有责任道路交通死亡事故上浮30%。
- 14什么是车船税？
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回答
车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。《中华人们共和国车船税暂行条例》第一条明确规定：在中华人民共和国境内，车辆、船舶的所有人或管理人为车船税的纳税人，应当依照本条例的规定缴纳车船税。如果您可以提供税务机关开具的已完税证明，那么可以仅投保交强险,但必须如实填写完税凭证号,开具税务机关等信息,如您未缴纳车船税,则由我们为您代缴.您在投保交强险时一并缴纳车船税。
- 15投保完成后如何拿到车险保单？送单是免费的吗？
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回答
您在网上投保成功后，我们的客服人员将在24小时内与您电话联系，与您确定保单配送地点和时间，由专业配送人员免费送单上门。
- 16网上买车险，有哪些支付方式？
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回答
安联保险直销商城提供多家主流银行的网上支付，您也可以通过支付宝等第三方支付进行保费支付，网上支付成功立即生成正式保单。
- 17投保成功后，如何查看我的车险订单？
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回答
投保成功后，登陆会员中心订单管理中可查询待处理订单与已完成订单，点击单号可查看详情。
- 18我为什么要提供行驶证车主信息？
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回答
按监管机关要求，报价需连接政府公共信息平台，获取报价需要校验行驶证车主姓名等信息。
- 19网上投保是否可以单独投保交强险？
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回答
安联保险直销商城不能单独销售交强险，如有需要可以到安联各地分公司上门办理。
- 20我有事想离开一会儿，能保存我的报价信息吗？
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回答
可以。您可以在车险报价页面下方点击“保存信息”，注册成为网站会员。您可以在方便的时候，通过“找回报价”找回保存的报价记录来继续投保。
- 21车辆是否可以重复投保？ 重复投保是否可以得到重复赔偿？
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回答
重复投保是指为同一辆车的同一个险种，分别向两家或两家以上的保险公司投保。但重复保险只能得到一份赔偿。《保险法》规定：重复保险中，各保险公司的赔偿金额总和不得超过新车购置价。所以，千万不要为同一辆汽车投保多份相同的汽车保险，因为有一份保费是得不到任何赔偿的。
- 22投保车辆保险应注意什么问题？
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回答
1．保险车辆须有合法的行驶证件及号牌，并经检验合格，否则保险单无效。2．投保人应将车险现状及所属权益如实告之保险公司。3．在办理完毕保险手续拿到保单正本后，应立即核对保险单上列明项目如车牌号、发动机号等保单信息是否有错漏，如有错漏应立即提出并更正。4．记住保险的截止日期，提前办理续保可以使被保险人得到连续的保障。
- 23如果汽车丢了，怎样向保险公司索赔?
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回答
发现车辆被盗抢后，应在24小时内向公安部门报案，同时在48小时内通知保险公司，并登报声明。经县级以上刑侦部门立案、证实，若3个月内盗抢车辆未追回，被保险人即可向保险公司提出索赔。保险公司理赔后，如果被盗车辆又找回来，保险公司可将车辆折旧给用户，并收回相应的赔款；如果保户不愿收回原车，则车辆的所有权归保险公司。向保险公司提供的索赔单证一般包括：保单原件、出险证明（由丢车当地的公安部门出具，公安局盖章。）、权益转让书（用于分清车主与保险公司之间，关于车辆所有权的证明文件。由保险公司提供，一式三份，保险公司；车主；公安部门分别留存。）、车辆行驶证原件、车辆购置附加费证原件、养路费停驶证明、汽车钥匙、登报寻车启事（报纸原件）等等。由于各地行政主管部门的差异性，具体内容可以向保险公司车辆理赔部门咨询。索赔手续齐备后，在3个月内提交到保险公司相关部门。按照机动车辆保险合同，保险公司应在10天内一次结案赔偿。领取赔款时，要携带公章、车主或领款人身份证等有效证件前去办理。
- 24只要一出事故保险公司的免赔率就是20%吗？
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回答
这个概念是错误的。在机动车辆保险赔偿中，为了增强被保险人及驾驶人员的交通安全责任心，对造成交通事故的保险车辆实行绝对免赔比例，即免赔率，亦即被保险人自己承担责任的比例。 我国交通管理部门对于交通事故肇事按全责、主责、半责、次责、无责来分别确定车祸双方的责任，相应地，保险公司也给予不同的免赔比例。根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：保险车辆驾驶人负全部责任的，事故责任免赔率20%；负主要责任的，事故责任免赔率15%；负同等责任的，事故责任免赔率10%；负次要责任的，事故责任免赔率5%。免赔率规定了不同责任驾驶人员所获赔款的扣除比例。因此只要一出事故保险公司的免赔率就是20%这个概念是错误的。
- 25如果需要紧急救援该怎么寻求帮助？救援服务电话多少？情况紧急或者记不住号码的时候怎么办？
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回答
被保险人遇有紧急情况需要进行汽车道路救援服务时，可拨安联24小时客服电话 4008002020请求援助，被保险人直接拨打电话费用由安联承担。并且，建议用户将服务热线保存在手机中。
- 26交强险的责任限额是多少？
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回答
2008年1月11日保监会已经发布公告，交强险的各项赔偿限额明细如下，并于2008年2月1日零时起开始实施。 赔偿限额对照表：
死亡伤残赔偿限额 110000元， 医疗费用赔偿限额 10000 元，财产损失赔偿限额 2000 元；
无责任死亡伤残赔偿限额 11000 元，无责任医疗费用赔偿限额 1000 元，无责任财产损失赔偿限额 100元。
- 27交强险的保险标志有什么用处?未正确使用该标志将带来什么不方便？
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回答
在投保交强险时，除保险单外，保险公司会出具一张交强险的保险标志，该标志需要贴在汽车挡风玻璃内侧的右上角；上道路行驶的机动车未放置保险标志的，会被扣留机动车，并被通知提供保险标志或者补办相应手续，可以被处警告或者20元以上200元以下罚款。
- 28交强险投保的期间是怎样的，我可不可以投保短期交强险？
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回答
法定交强险保险期间为1年，仅有四种情形下，您才可以投保1年以内的短期交强险：一是境外机动车临时入境的；二是机动车临时上道路行驶的；三是机动车距规定的报废期限不足1年的；四是保监会规定的其他情形。安联保险直销商城不可以购买短期交强险，如有需要请到安联当地分公司上门购买。
- 29交强险可以重复投保么？
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回答
每辆机动车只需投保一份交强险，请不要重复投保。如果您需要获得更高的责任保障，可以选择购买不同责任限额的商业三责险。
- 30我一定要缴纳车船税吗？
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回答
是的。根据《中华人们共和国车船税暂行条例》第一条明确规定：在中华人民共和国境内，车辆、船舶（以下简称车船）的所有人或管理人为车船税的纳税人，应当依照本条例的规定缴纳车船税。
- 31保险公司代收车船税时，会不会收额外的费用，车船税会不会涨价？
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回答
保险公司只履行车船税扣缴义务人的义务，不允许收取额外费用。至于车船税会不会涨价要遵照国家调整的规定，目前我们还没有收到相关的具体通知。
- 32车船税可以办理退税吗？
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回答
可以的。但是根据国家税务总局和中国保险监督管理委员会所发的《关于做好车船税代收代缴工作的通知》，保险公司不能办理退税手续。如果您有退税的需要，请到保险机构所在地的地方税务机关办理。
- 33交强险保费是否包括了车船税的税款？
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回答
不包括。交强险的保费和车船税是分开独立核算的，他们是不同的两个部分。如果您在投保交强险的同时缴纳了车船税，保险机构会出具含有完税信息的交强险保单。
- 34怎样才算缴过车船税？保险公司能开一份代收税款凭证给我吗？
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回答
只要您一次支付全部保险费及代收代缴的车船税费用，保险机构就会出具交强险保单、发票和保险标志，含有完税信息的交强险保单就是纳税人缴过车船税的证明了。如果您有需要，可以持注明已收税款信息的保险单，到保险机构所在的地方税务机关开具完税凭证。
- 35什么是见费出单？
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回答
“见费出单”是指保险公司业务系统根据相关支持系统（如银联、总公司财务系统等）的全额保费入账反馈信息，实时确认并自动生成唯一有效指令后，业务系统方可打印正式保单。
- 36轮胎单独爆炸是否属于保险责任？
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回答
保险合同责任免除中明确规定车轮单独损坏不属于保险责任范围，保险公司不能给予赔偿。
- 37什么是新车购置价、保险金额？
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回答
新车购置价是指保险合同签定地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置附加费）的价格，它是投保时确定保险金额的基础。保险金额是指保险单上载明的保险标的实际投保的金额，也是保险公司承担赔偿义务的最高限额。
- 38怎样递交索赔资料？
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回答
针对网销客户，我们提供两种方式递交索赔资料：1）使用顺丰快递的邮费到付方式将资料直接寄送到当地分支机构（目前只有广州或上海）；2）客户上门将索赔资料直接交到我司营业处。
- 39如果在偏远地区出险，查勘员来不了或需要等很长时间到现场怎么办？
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回答
根据实际情况，查勘员会通过电话指引客户自行拍摄现场照片，客户可保留此照片用作保险索赔依据。如为双方事故或涉及重大损失，要求客户报警处理。
- 40赔款多长时间能到账？
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回答
5万元以下赔款，客户递交资料确认无误无缺失后，1个工作日内支付赔款。
- 41为什么我只收到2100元赔款？
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回答
如该次事故为两车事故，且对方车辆损失在2000元以上，则2100元的赔款为交强险对对方车辆的2000元赔款及本方车辆的100元无责赔款之和，其余部分赔款将会另外支付。由于交强险和商业险是两张保单，故赔款也为分别支付。（当然，如果对方车辆损失小于2000元，则交强部分为对方车辆的实际损失金额 + 本车无责赔付100元）。
- 42两车碰撞事故，如果双方保险公司都要发票原件，而原件只有一份怎么办？
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回答
如对方车辆的保险公司已收取发票原件，可由对方车辆保险公司提供原件的复印件加盖其公章，替代发票原件交我公司处理。反之，也可由我司收取原件，出具同样的复印件交对方保险公司进行索赔。
- 43为什么我收到你们短信说赔款已支付，而我的账上还没收到钱？
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回答
我公司在发送赔款支付短信时是以赔款从我司账户上支付划出作为依据，一般情况下，赔款是即时到达收款方账户，但若遇金额超过5万元或个别银行方面的原因，也会出现到账时效有1到2天的延误，极个别情况下，由于收款方银行信息的录入不准确、不齐全，或收款账户出现异常（如被冻结）无法实现支付，赔款会退回我司账户。如收到我司赔款短信超过两天仍未收到赔款，可致电我司服务热线400-800-2020核实账号信息是否准确或是否已发生退款情况。
- 44我可以到我希望的维修厂维修吗？如果是4S店定损是否有差价？
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回答
无论是我公司承保车辆或事故中另一方车辆，均可以由客户自行选择到任何一家维修店维修，我司承诺在符合市场上同类型维修厂正常报价的范围内，定损价格不因维修厂档次高低而出现差价。
- 1如去多个国家，该如何选择目的地？
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回答
投保境外旅游保险后，在全世界各国家和地区（除不承保地区外）均可享受保障。填写目的地国家时只需填写主目的地国家或主签申根国家即可，无需选择全部目的地国家。
- 2旅游意外医疗如何理赔？
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回答
如果是一般的医疗费用索赔，请务必要到当地合法的医疗机构就诊并保留好就诊的病历、药费清单和发票，回国再报保险即可。在境外如果需要紧急的医疗救援，请及时联系我们24小时的客服热线，+86 20-8513-2999，我们将为您提供24小时从不间断的优质服务，请放心去玩吧！
- 3什么是旅行延误，怎么理赔？
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回答
由于自然灾害、恶劣天气、机械故障、航空管制、罢工、暴动、劫持原因而导致公共交通工具延误，每延误5小时，可获赔300元。（不承保航空公司超售、计划、运营、商业原因导致的延误）。客户需要向公共交通运营商索取延误证明提交给保险公司索赔。
- 4什么是行李延误，怎么理赔？
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回答
在保险期间内，若被保险人在旅行时，随行托运行李在被保险人所搭乘的公共交通工具抵达目的地后发生延误的（晚于被保险人到达），保险公司每6小时赔偿500元。客户需要向公共交通运营商索取延误证明提交给保险公司索赔。
- 5旅行中保哪些旅游活动？
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回答
滑翔翼、跳伞、极地探险、非固定路线洞穴探险、特技表演、任何海拔6,000米以上的户外运动及潜水深度超过18米的运动都不在保险公司的承保范围当中的，其他一般活动都在保障范围内。
- 6去台湾旅游应该买什么保额的合适？
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回答
赴台自由行办理签证需要购买一份保额200万新台币（约45万人民币）以上、保险期限与旅行天数相符的旅游险。我们建议购买计划三，其意外险保额高达60万，完全满足台湾自由行签证要求。
- 7境外留学保险的保障范围有哪些？
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回答
境外留学保险提供在境外留学期间因意外伤害造成的身故、残疾保障以及意外医疗费用赔偿，并提供紧急救援及旅行不便、学业中断、学校倒闭、自驾游等全方位保障。
- 8能否购买保险期限超过一年的保险？
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回答
可以的。此产品每次投保的保险期限最长可选择1年，每次承保旅程最长期限为366天。超过1年可选择多次投保，最长可投保3年。
- 9我的学校在新加坡，我暑假去泰国旅行能获得保障吗？
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回答
可以，投保境外留学保险后，在全球国家和地区（除不承保地区外）均可享受保障。
- 1一年期交通意外险和短期交通意外险有什么区别？
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回答
投保一年期交通意外险保费更划算，一次投保，全年安心，较适合经常出差的商旅人士购买。
- 2保障哪些户外活动？
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回答
除非保险公司同意，否则滑翔翼、跳伞、极地探险、非固定路线洞穴探险、特技表演、任何海拔6,000米以上的户外运动及潜水深度超过18米的运动都不在保险公司的承保范围当中，其他一般户外活动都在保障范围内。
- 1所有职业类别都承保吗？
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回答
保险公司只承保1-2类职业类别的客户，详见安联职业分类表。
- 2投保有等待期吗？
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回答
重大疾病有90天等待期。续保没有等待期。
- 3刚出生的婴儿保吗？
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回答
出生60天以上的婴儿才承保。
- 1我如何获得保单和发票？
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回答
如果您购买旅行险、意外险、健康险，我们会自动向您的邮箱发送电子保单，您也可以进入会员中心在“我的保单”中下载电子保单；如果您购买旅行险、意外险、健康险时，需要寄送发票，请在填写投保信息时勾选“需要寄送发票”一栏，如实填写您的个人信息，发票将使用邮费到付方式进行寄送，具体资费标准与寄送范围请参照顺丰快递公司。如果您购买的是车险，我们会向您免费寄送纸质保单及发票。
- 2一定要注册才可以买保险吗？
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回答
目前安联保险直销商城对于旅行险、意外险、健康险仅支持注册会员在线投保，对于车险不需要注册也可以购买，建议您注册后再进行购买。
- 3投保完成后，我可以在哪里查到我的投保记录?
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回答
在线投保完成后，您可以登录会员中心，在个人中心中查看您的订单、保单、理赔等个人投保信息。
- 4我可以为朋友投保旅行险、健康险、意外险吗？
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回答
投保人与被保险人的关系可以是本人、父母、配偶、子女及其他，您可以为朋友投保，但需要获得朋友的认可。
- 5理赔时需要提供哪些资料呢？
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回答
不同保险产品的理赔资料也不相同，具体理赔材料您可以在“京东安联服务>理赔服务>理赔所需资料”中，根据您的实际需求进行下载。
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